الصفحة الرئيسية | اتصل بنا | خريطة الموقع | English
بحث   عن الخلاصة دوت كوم أشترك الأن شـاركـنا مساعدة كتالوج حسابي عربة المشتريات   9 - Sep - 2010
أضف شريط الحكمة إلى موقعك الآن مجاناً وبكل بساطة

  الموضوع : خدمة العميل

فهرست مواضيع الخلاصة دوت كوم
مرتبة حسب : عدد الخلاصات في هذا الموضوع هو 24
1. الطريق الذي أمامنا
تقنيات العصر الرقمي المتطورة ودورها في إحداث أضخم تحول في حياتنا

بيل جيتس
2. خطط العمل التي تربح ملايين الدولارات
دروس من منتدى معهد ماساتشوستيس للتكنولوجيا MIT لتطوير المنظمات. من أكثر الكتب مبيعا. إذا كنت بصدد بداية عمل تجاري جديد فإن هذا الكتاب لا غنى لك عنه. كيف تكتب خطة عمل كاملة تستطيع بها إقناع المستثمرين بفكرة مشروعك. تنبني اطروحات الكتاب على ما يدرس في واحدة من أقوى جامعات العالم: معهد ماساتشوستيس للتكنولوجيا.

ستانلي ريتش، ديفيد جمبيرت
3. طريقة نوردستروم
رؤية لأهم الشركات الأمريكية العاملة في مجال خدمة العملاء

روبرت سبكتر ، باتريك ماكارثي
4. كيف تصيب منافسيك بالجنون
إيجاد الارتباك والتوتر لمنافسيك من أجل زيادة المتعة والربح

جاي كاواسكاي
5. "الآن" وإلا "فـلا" إلى الأبد
كيف يجب أن تتغير الشركات حالياً حتى تكسب معركة المستهلكين التنافسية على الإنترنت

ماري مودال
6. أمازون دوت كوم
شركة الإنترنت التي يسابق نموها الزمن، رؤية لنموذج العمل الثوري الذي غير العالم. قصة شركة أمازون ومؤسسها جيف بيزوس. الشركة التي تقدر الآن ببلايين الدولارات كانت شبه مفلسة في صيف عام 95. جيف أحد الطلاب الموهوبين في تكساس صنع كرسيه من باب مكتبه، واشترته والدته من الحراج بأكثر من 30000 دولار. هل تعلم أن أمازون لم تكن أول شركة تبيع الكتب على الانترنت فقد سبقتها 3شركات بقرابة سنتين. قصة النجاح المتأخرة مع الكثير من الوقفات للتعلم يطرحها روبرت سبكتور الصحفي في يو إس آي توداي.

روبرت سبكتور
7. أسرار أنجح رجال المبيعات في العالم
ارتق بمستوى أدائك باتباع الأساليب التي تحقق الربح

كرستين هارفي
8. أفضل الممارسات
بناء تجارتك على أساس إيجاد حلول لعملائك. كيف تستطيع الشركات الناجحة تلبية احتياجات العملاء وتحقق أرباحا أكثر في نفس الوقت؟ هذا الكتاب هو نتاج بحث دام ست سنوات وكلف أكثر من 30 مليون دولار شاركت فيه مئات الشركات وجمع فيه أكثر من 30000 وثيقة. بين يديك هذا الكنز لتقرأ خلاصته في ساعة!

روبرت هايبلر، توماس كيلي، تشارلز كيتمان
9. من جيدة إلى عظيمة
لم تتمكن بعض الشركات من القفز... بينما لا تتمكن أخريات

جيم كولينز
10. العملاء يحكمون!
لماذا انتهى شهر عسل التجارة الإلكترونية وإلى أين تتجه الشركات الناجحة الآن

روجر بلاكويل وكريستينا ستيفان


 Page 1 of 3: [ 1 . 2 . 3 ]

 تجاري/أعمال  تطوير الذات
آخر إصداراتنا، الإصدارات القادمة و العدد الكثير من إصداراتنا السابقة

لدى الخلاصة دوت كوم مئات الإصدارات في شتى مواضيع الادارة . من أجل سهولة تصفحكم وبحثكم ، فهرسنا هذه الخلاصات بحسب المواضيع التالية:

  1. التفكير التجاري: مختلف المواضيع العامة التي تطرح اساليب جديدة في ادارة الشركات والمؤسسات التجارية.

  2. قصص نجاح لأفراد وشركات: سير ذاتية وتراجم لرجال أعمال وشركات نجحوا في أعمالهم.

  3. إدارة التغيير والتحول: اخطر ما يمكن أن تبدأه في بيئة عملك هو التغيير وعملية التحول. ولكنك إن لم تباشر عملية التغيير في شخصك وفي بيئة عملك فقد...لاسمح الله. هذه الخلاصات تساعدك في احداث تغيير ناجح.

  4. التفكير الإبداعي: المبدع ليس مجنونا! المجنون فقط هو ذلك الذي لايحسن استخدام فكره الابداعي المتميز لتحقيق اهدافه. الابداع بطريقة علمية ناجحة... وبطريقة همجية ولكنها أيضا ناجحة... كيف؟؟؟ مفاهيم واستراتيجيات غريبة كان لها دور فعال ساهم في نجاح الشركات والأفراد. هل يمكن أن يكون للتفكير الابداعي منهج؟

  5. خدمة العميل: ما أحوجنا لهذه المفاهيم. استراتيجية التذاكي على العميل... هل يمكن أن تنجح؟ الأسلوب العلمي في التوجه نحو اسعاد العملاء لا خدمتهم فقط. رؤية، استراتيجية، أهداف، أنظمة ، خطط عمل كلها مصصمة لاسعاد العميل..

  6. الإلكترونيــــة (تجارة، اقتصاد، إدارة ...): الاقتصاد الرقمي، التجارة الالكترونية، نقل شركتك إلى حيز غير ملموس اسمه الانترنت، من الاساسيات حتى ارقى المفاهيم. هل صحيح أن فقاعة تجارة الانترنت قد فقئت.

  7. الاقتصاد: الاقتصاد الرقمي، التجارة الالكترونية، نقل شركتك إلى حيز غير ملموس اسمه الانترنت، من الاساسيات حتى ارقى المفاهيم. هل صحيح أن فقاعة تجارة الانترنت قد فقئت؟

  8. محاسبة مالية: من أساسيات المحاسبة والمالية وحتى آخر المفاهيم والنظريات . كيف تقيم المشاريع والشركات، وظيفة المحاسبة والمالية في وضع الاستراتيجية.

  9. طرق وأساليب في الإستثمار: البورصة، المشروع، ام الادخار. خلاصات لكتب شتى مجالات الاستثمار تمتاز بطرح أفكار عملية محددة. هل تريد أن تجرب؟.

  10. القيادة والقائد: سر نجاح كل شركة وكل فرد. نعم! يمكن أن تكتسبها... ولكن هل يولد بعضنا مجبولا بالقيادة... هل هذا نقاش فلسفي ليس له مكان في الواقع العملي؟ هذه الخلاصات اثبتت فعاليتها في تحسين صفاتك القيادية بالتأكيد.

  11. الإدارة: مواضيع عامة في احدث مفاهيم واستراتيجيات الادارة.

  12. روح العمل الجماعي وتصميم الفريق: خلاصات لكتب كلاسيكية في تصميم فرق العمل وأساليب تجذير روح التعاون بين أفراد الفريق. أيضا خلاصات لكتب تعد ثورية في طرحها لطريقة تصميم الفرق.

  13. التسويق: فكر تسويقي غير مسبوق... استراتجيات تسويق غير مألوفة ولكنها ناجحة... كيف نجح بعض مدراء التسويق في افلاس شركاتهم!!! ونجح آخرون في انقاذها... روائع من مفاهيم التسويق المتضاربة.

  14. المبيعات: من أساسيات البيع إلى استراتيجيات البيع خلاصات لكتب كلاسيكية وأخرى تطرح تقنيات واستراتيجيات جديدة ولكنها اثبتت نجاحها.

  15. طور نفسك بنفسك: الخطاب المؤثر ، الادارة الحسنة للوقت ووضع الأولويات، كيف تدير ملفاتك، هل يجب عليك التملق في العمل، كيف تفكر وتتحكم في مشاعرك.

  16. التفكير الاستراتيجي: اساسيات التفكير الاستراتيجي. استرتيجيات لها طابع الراديكالية والتغيير الجذري. كل المصطلحات المخترعة حديثا تجدها في هذه الخلاصات.

  17. التوجهات والتغيرات المستقبلية المتوقعة: كيف تستعد اليوم للتغيير الذي سيحدث في الغد... لا! بل كيف تسعى لصناعة متغيرات الغد! : إلى أين يتجه العالم وكيف يمكن أن تستفيد من هذا التغيير كفرد أو كشركة.

  18. التطوير التنظيمي الإداري: كيف تصمم شركة من الصفر. كيف تضع مهمتها، مبادئها، رؤيتها، استراتيجيتها، هيكلها، أنظمتها الادارية والتطويرية، ثقافتها، تقييمها لصحتها، أساليب اتصالها مع المحيط المجاور لها وغير ذلك. تقرأ هنا خلاصات لكتب لم تصل مفاهيمها بعد حتى للمتخصصين المتمرسين في هذا المجال.

  19. مواضيع متفرقة: قد تجد ضالتك هنا...




البريد الإلكتروني   كلمة السر


هل نسيت كلمة السر؟
لماذا الخلاصة دوت كوم؟
خدمات المشتركين


تحقيق الريادة للعلامات التجارية
"النموذج المطور (الحديث) لتحقيق الريادة للعلامات التجارية". آكر مؤسس نظرية "قيمة العلامة التجارية" Brand Equity في أوائل الثمانينات والتي تبنتها كبرى الشركات العالمية مثل بروكتر وقامبل وغيرها، يحدث بل ويعيد صياغة نظريته في هذا الكتاب. من أكثر الكتب مبيعا.

ديفيد آكر ، إيريش يواكيمستالر
أضف إلى مشترياتك
المزيد »


كتالوج
تفضل وأنقر هنا لتصفح أخر أصداراتنا
تفضل وأطلب من إصداراتنا مبوبة حسب المواضيع



زيادة النمو من خلال الابتكار
كيف تسعى الشركات الرائدة إلى تغيير مستقبلها

روبرت تاكر
المزيد »

أضف شريط الحكمة إلى موقعك الآن مجاناً وبكل بساطة
بيان الخصوصية | بيان إخلاء المسئولية | إتفاقية شروط الخدمة | إتفاقية حقوق الطبع والنشر والتأليف والملكية الفكرية
جميع الحقوق محفوظة © 2003لـ أرابيكسمريز دوت كوم